Écoute. Comprends. Fidélise.

Bravo ! Tu es à un pas d’une transformation puissante dans ta manière de manager et de créer de la valeur client.

Ce workshop n’est pas une simple formation : c’est une expérience stratégique et opérationnelle, pensée pour t’aider à replacer le client au cœur de ton pilotage, à renforcer ton impact commercial et à engager ton équipe dans une dynamique orientée satisfaction durable.

Imagine une équipe connectée au terrain, capable d’anticiper les besoins, de fidéliser activement et de faire du feedback client un levier de progrès continu.
C’est exactement ce que tu vas apprendre à structurer et incarner à travers ce workshop.

🚀 Ce workshop est animé par notre experte en stratégie client & leadership managérial : Soizic Merdrignac

📅 2 sessions de 3 heures en digital live sur Livestorm

• Session 1 : Comprendre & capter la voix du client

• Session 2 : Fidéliser & faire évoluer la relation client

🔍 Ce que tu vas apprendre :

✅ Capter les besoins réels de tes clients : Améliore ton écoute active, affine tes analyses et pose les bonnes questions pour comprendre au-delà des demandes formulées.
✅ Créer une expérience client fluide et différenciante : Identifie les points de contact critiques, et optimise le parcours pour chaque profil.
✅ Fidéliser intelligemment : Déploie des actions concrètes et mesurables pour renforcer la loyauté et l’attachement à ta marque.
✅ Piloter à partir du feedback client : Transforme les retours terrain en indicateurs de progrès, en décisions éclairées et en leviers de performance.
✅ Instaurer une culture client dans ton management : Aligne tes rituels, ta communication et tes pratiques collectives pour faire vivre l’obsession client au quotidien.
✅ Mobiliser les équipes en front office : Valorise les collaborateurs en lien direct avec les clients, et donne-leur un rôle clé dans la stratégie client de l’entreprise.
✅ Boîte à outils client-centric : Repars avec des grilles d’analyse, des modèles de suivi de satisfaction, et des plans d’actions prêts à l’emploi.

💼 Ce workshop est pour toi si :

• Tu veux faire évoluer ton approche commerciale vers plus de proximité et de fidélité client

• Tu veux mobiliser ton équipe autour d’une vision claire et centrée sur la valeur client

• Tu veux mieux exploiter les données et retours clients pour ajuster ta stratégie

• Tu veux créer une culture de service durable et différenciante

👉 Manager commercial, responsable de service client, chef de projet, manager transversal ou dirigeant engagé : ce workshop est conçu pour toi.

💡 En t’inscrivant, tu bénéficies de bonus exclusifs :

📘 Modèles et guides pratiques à personnaliser pour ton environnement
🎓 Certificat de participation officiel
🌐 Accès à la communauté SMART ACADEMY pour poser tes questions, échanger avec d’autres managers et progresser collectivement
📺 Replays accessibles pendant 3 mois
💬 Support live et coaching pendant le workshop

🎥 Plateforme d’animation : Livestorm

Tu recevras tous les détails pratiques après validation.
Rien à installer, juste un navigateur à jour, un bon café et un esprit ouvert.

⏰ Les places sont limitées

Nous limitons volontairement le nombre de participants pour garantir une expérience personnalisée, interactive et engageante.

🎯 Ne laisse pas passer cette opportunité de réinventer ton management à travers le prisme du client.

💥 Avec la SMART ACADEMY, deviens un leader obsédé… par la satisfaction client

Ce workshop te permettra de développer une posture plus fine, plus stratégique, et plus impactante face aux attentes de tes clients.

🚀 Le client n’est pas la fin du processus. Il est le point de départ. Fais-en ton meilleur allié.

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